Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp những thắc mắc phổ biến khi mua sắm tại Savina Shop. Bấm vào từng câu hỏi để xem câu trả lời. Nếu không tìm thấy, xem trang Liên hệ và hỗ trợ.
Tài khoản
Làm sao để tạo tài khoản?
Bạn bấm Đăng ký trên website, điền thông tin và xác nhận. Sau khi đăng ký, bạn đã có thể đăng nhập và mua sắm.
Tôi quên mật khẩu thì sao?
Chọn Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu vào email của bạn.
Tôi đổi thông tin cá nhân ở đâu?
Đăng nhập rồi vào trang Hồ sơ để cập nhật thông tin của mình.
Làm sao giữ an toàn cho tài khoản?
Không chia sẻ mật khẩu cho người khác và báo ngay cho Savina Shop nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Nạp tiền & Số dư ví
Tôi nạp tiền vào tài khoản bằng cách nào?
Bạn có thể nạp qua chuyển khoản ngân hàng hoặc đổi thẻ cào. Số tiền sau khi nạp thành công sẽ vào số dư ví để dùng mua hàng.
Nạp xong bao lâu thì tiền vào ví?
Thông thường tiền vào ví gần như ngay lập tức sau khi giao dịch thành công. Nếu chờ lâu bất thường, vui lòng liên hệ hỗ trợ.
Đổi thẻ cào được tính như thế nào?
Số tiền vào ví là giá trị thực nhận sau chiết khấu của thẻ, không phải mệnh giá in trên thẻ.
Số dư ví có rút ra thành tiền mặt được không?
Không. Số dư ví chỉ dùng để mua hàng tại Savina Shop và không quy đổi ngược thành tiền mặt.
Mua hàng & Thanh toán
Savina Shop hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Bạn có thể thanh toán bằng số dư ví, VNPay, Momo, chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ Visa / Master.
Tôi nhận sản phẩm ở đâu sau khi mua?
Sản phẩm được gửi qua email đã đăng ký và hiển thị ngay trong mục lịch sử đơn hàng trên website. Xem thêm tại Quản lý đơn hàng.
Mua xong bao lâu thì nhận được hàng?
Hầu hết đơn được xử lý tự động nên bạn nhận hàng gần như tức thì sau khi thanh toán thành công.
Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy sản phẩm?
Hãy kiểm tra lại lịch sử đơn hàng và email (kể cả mục spam). Nếu vẫn chưa có, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.
Tôi có thể dùng mã giảm giá khi thanh toán không?
Có. Nếu có mã giảm giá hợp lệ, bạn nhập ở bước thanh toán để được áp dụng.
Sản phẩm & Bảo hành
Sản phẩm được bảo hành bao lâu?
Thời gian bảo hành ghi rõ theo từng sản phẩm. Xem chi tiết tại Thông tin bảo hành chung.
Sản phẩm bị lỗi hoặc không sử dụng được thì sao?
Savina Shop sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách. Tham khảo Điều khoản dịch vụ.
Tôi có được hoàn tiền không?
Có, trong trường hợp sản phẩm lỗi và không thể khắc phục. Mức hoàn tuỳ theo từng sản phẩm — xem Điều khoản dịch vụ.
Thành tích (hạng thành viên)
Mua hàng nhiều có lên hạng không?
Hạng xét theo tổng nạp, không phải số tiền đã tiêu. Bạn nạp càng nhiều thì hạng càng cao, và số dư dùng mua hàng không làm tụt hạng.
Tôi xem hạng của mình ở đâu?
Đăng nhập và mở mục Thành tích trong trang hồ sơ để xem hạng hiện tại, tổng nạp và mốc cần đạt cho hạng kế tiếp.
Lên hạng cao thì được gì?
Hạng càng cao thì mức ưu tiên xử lý đơn càng lớn và có nhiều ưu đãi tốt hơn. Chi tiết tại trang Thành tích.
Giới thiệu bạn bè
Làm sao để có mã giới thiệu?
Bạn liên hệ bộ phận hỗ trợ của Savina Shop để được mở mã. Xem Hướng dẫn tham gia.
Khi nào tôi nhận được hoa hồng?
Hoa hồng được cộng vào số dư ví khi đơn của người được giới thiệu giao thành công.
Mã cá nhân và mã đối tác khác nhau thế nào?
Mã cá nhân nhập theo từng đơn ở bước thanh toán; mã đối tác gắn một lần vào tài khoản và áp dụng cho mọi đơn về sau. Xem Quy định.
Hỗ trợ
Tôi cần hỗ trợ thì liên hệ ở đâu?
Xem đầy đủ các kênh tại Liên hệ và hỗ trợ hoặc Hệ thống kênh chính thức.
Đừng ngại nhắn cho đội ngũ Savina Shop — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.